POLITIQUE DE RETOUR

Merci d'avoir fait du shopping avec nous! Nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires et nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible pour vous. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour nos sous-vêtements menstruels, nos maillots de bain menstruels, nos serviettes en tissu, nos coupes menstruelles et nos œufs de yoni/boules de Kegel.

Les œufs de Yoni, les boules de Kegel et les coupes menstruelles ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés en raison du caractère personnel de ces produits. Nous vous recommandons fortement de rechercher et de réfléchir attentivement à votre achat avant de le réaliser.

Les sous-vêtements menstruels, les maillots de bain menstruels et les serviettes hygiéniques non portés peuvent être échangés contre un crédit en magasin ou contre des articles de valeur égale ou inférieure dans les 14 jours suivant l'achat. Pour être éligible à un échange, le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu. Toutes les balises et étiquettes doivent également être attachées.

Pour lancer un échange, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à info@ecoperiod.com.au avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et la raison de l'échange. Notre équipe vous fournira des instructions sur la manière de procéder à votre échange.

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition associés à l'échange, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à la réception. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'échange.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à info@ecoperiod.com.au dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou endommagé. Notre équipe travaillera avec vous pour fournir un remplacement ou un échange contre un produit différent, selon vos préférences.

Merci encore d'avoir choisi de magasiner chez nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Essai sans risque de 60 jours sur les sous-vêtements menstruels – nouveaux clients uniquement.

En tant que nouveau client, vous pouvez essayer une paire de sous-vêtements menstruels pendant 60 jours sans risque et si elle ne fonctionne pas comme une alternative aux serviettes et tampons, nous serons heureux de vous rembourser (moins le coût de expédition) ou un crédit en magasin ou un échange.

Nous aurons besoin d'une explication de la raison de votre demande. L'essai s'applique à un seul vêtement porté et est uniquement basé sur la fonctionnalité du produit (et non sur l'ajustement du produit, qui peut être déterminé en essayant le produit sur des sous-vêtements propres). Nous ne pouvons pas rembourser un produit qui a simplement été porté au-delà de la capacité d'absorption du vêtement. Le flux de chacun est différent. Certains sous-vêtements tiendront une journée entière chez certaines personnes, mais seulement deux heures chez une autre personne ayant un flux abondant (par exemple). Nous ne prétendons donc pas que nos sous-vêtements dureront un nombre d'heures spécifié. Nous vous suggérons de les essayer d'abord à la maison pour savoir combien de temps ils dureront pour vous, afin que vous puissiez être prêt à en changer tout au long de la journée, si nécessaire. Jetez un œil à notre page CONNAÎTRE VOTRE FLUX pour plus de détails.

Aucun autre remboursement, crédit ou échange ne peut être accordé sur des sous-vêtements supplémentaires portés ou lavés (par exemple s'ils sont achetés en lot).

Échanges de sous-vêtements non portés/comme neufs

Les paires non portées (et non lavées) comme neuves dans un lot acheté peuvent être échangées contre des articles de valeur similaire. Si les articles que vous souhaitez échanger sont individuellement plus chers, des frais minimes peuvent être impliqués pour la mise à niveau. Les raisons courantes d'échange incluent une mauvaise taille, une sélection par erreur ou une mauvaise taille envoyée en raison des différences dans nos tailles et vos attentes. Ne vous inquiétez pas si cela se produit, nous serons heureux d'échanger, veuillez simplement nous envoyer un e-mail à info@ecoperiod.com.au avec votre demande, y compris le nom sous lequel votre commande a été passée et le numéro de commande si vous l'avez sous la main.

Remboursements

Les remboursements ne seront éligibles que si les vêtements ne sont ni portés ni lavés et dans leur état d'origine et si un remplacement n'est pas disponible . Les remboursements ne s’appliquent pas simplement en cas de changement d’avis. Les remboursements ne sont pas disponibles pour les œufs de yoni, les boules de Kegel ou les coupes menstruelles. Les vêtements doivent être retournés pour échange dans les 14 jours suivant l'achat, sinon les marchandises seront renvoyées au client. Si vous êtes admissible à un retour , vous pouvez demander :

• un crédit sur les articles retournés, à l'exclusion des frais engagés par Eco Period pour l'envoi original vers vous .
• un échange sur les vêtements non portés contre des articles du même prix, pouvant être dans un style et/ou une taille différente, le client prenant en charge les frais de retour.
• un remboursement sur les vêtements non portés, à l'exclusion des frais engagés par Eco Period pour l'envoi initial .

Veuillez vous assurer que les sous-vêtements sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements propres. Dans un souci d'hygiène, nous refuserons les retours d'articles pour lesquels il est évident que cela n'a pas été fait ou d'articles lavés, car cela rend le produit utilisé.

S'ils sont éligibles au retour, les clients seront responsables des frais de retour du ou des vêtements. Nous vous suggérons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons être responsables du colis s'il disparaît.

Une fois les vêtements reçus à notre entrepôt, nous traiterons le remboursement/note de crédit/échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur la passerelle de paiement utilisée par le client pour acheter la commande.

Veuillez noter que toute demande de remboursement effectuée via Afterpay et Paypal entraînera des frais de 6 %, qui correspondent aux frais non remboursables qui nous sont facturés par Afterpay et PayPal. Nous déduirons également les frais que nous avons engagés pour vous expédier votre commande originale.

Crédit en magasin

Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l’argent. Le crédit du magasin ne peut pas être transféré. Toute commande passée en crédit magasin ne sera remboursée sous forme de crédit magasin qu'en cas de nécessité. Les crédits du magasin sont appliqués au compte enregistré auprès d'Eco Period Australia et utilisés pour passer votre commande.

Demandes d'annulation de commande, Modifications de commandes

Nous envoyons les colis toutes les heures, nous essaierons donc de modifier votre commande si possible, mais il n'y a aucune garantie. Si vous découvrez que vous avez commis une erreur avec votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client à i nfo@ecoperiod.com.au car nous pourrons peut-être corriger le traitement à mi-chemin. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de modifier votre commande conformément à vos instructions.

Politique des packs groupés

Si vous avez acheté un pack groupé, vous ne pourrez pas recevoir de remboursement pour ces articles. S'agissant d'articles à prix réduit, la vente est définitive. Vous pouvez échanger les articles inutilisés (et non lavés) du pack dans les 14 jours suivant l'achat, contre des articles de valeur égale, ou payer la différence et vous serez également responsable des frais d'expédition de remplacement (nous vous enverrons une demande de paiement).